Wir beraten dich!
Maria hat 36 Sprachschulen in der ganzen Welt besucht
Mo – Fr: 10.00 - 19.00 Uhr

Qualität zuerst - wonach wir auswählen

Qualität zuerst - wonach wir auswählen
Viele Agenturen wählen ihre Sprachschulen alleine danach aus, wieviel Provision sie bezahlen. Wir nicht: Weil sehr viele Buchungen über persönliche Empfehlungen zustande kommen und wir auch empfohlen werden möchten, ist es uns wichtig, dass unsere Kunden nachhaltig zufrieden sind. Wir sind transparent und ehrlich, mit Originalpreisen wie bei Direktbuchung und klaren Auswahlkriterien für die Qualität der Sprachschulen:

Optimale Schulgröße für Lernfortschritt und persönlichen Bezug

Unsere Sprachschulen haben Optimalgröße. Dies bedeutet, daß sie keine Massenschulen sind, in denen man sich anonym auf dem Flur begegnet ohne sich zu kennen. Gleichzeitig aber sind sie gross genug, dass immer eine ausreichende Anzahl an Sprachkurse für alle unterschiedlichen Sprachniveaus stattfindet. Denn nichts ist frustrierender als mit entweder totalen Anfängern oder Superexperten in einem Kurs zu sitzen. Deswegen suchen wir unsere Sprachschulen nach der 'optimalen Schulgröße' aus, in der man sicher sein kann, mit gleich guten Mitschülern im Kurs zu sitzen und von Personal und Mitschülern mit Namen anstatt einer Nummer gegrüßt zu werden.

Kursangebot und Gruppengröße in den Sprachschulen

Verschiedene Ziele beim Lernen einer Fremdsprache erfordern ein unterschiedliches Angebot. Wir achten darauf, dass unsere Schulen ein Angebot aus mehreren Standardkursen bieten, aber auch spezielle Kurse wie Test- oder Zertifikatsvorbereitungskurse für beispielsweise TOEFL, DELE oder die Cambridge Examen. Nicht alle Schulen bieten alles, denn darunter könnte die Qualität leiden, aber auch ausgefallene Kurse haben wir irgendwo in unserem Programm berücksichtigt. Ein ausgewogenes Kursangebot und dem Markt entsprechend nicht zu große Kurse sind ein weiteres Auswahlkriterium für Linguland.

Lehrqualität - Mitgliedschaften in Verbänden





Es gibt Verbände zur Qualitätssicherung, welche Sprachschulen überprüfen und anschließend bei Erfolg ein Zertifikat verleihen. Manche Zertifikate und Mitgliedschaften sind vereinfacht gesagt 'käuflich', bei anderen ist es gar nicht so einfach Mitglied zu werden. Wir von Linguland kennen die guten Verbände und achten bei der Auswahl unserer Sprachschulen sehr genau darauf, dass die Schulen Mitglied bei den 'Guten' sind. Beispiele für gute Verbände und Qualitätszertifikate sind in Instituto Cervantes (Spanien), IALC (weltweit), British Council (UK), English Australia (Australien) und viele mehr.

Guter Nationalitätenmix in den Sprachschulen

Guter Nationalitätenmix in den Sprachschulen
Je bunter der Nationalitätenmix desto besser der Lernerfolg und die internationale Erfahrung. Einige unserer großen Konkurrenten schicken so viele Schüler aus dem eigenen Land, dass der Anteil dieser Nationalität in der Schule überwiegt. Linguland ist auch groß aber schickt Schüler aus vielen Ländern der Welt in die Sprachschulen. Für uns ist gilt die Fausregel bei der Schulauswahl: Je ausgewogener der Nationalitätenmix desto besser, weil wir möchten, dass unsere Kunden viel lernen, sich wohl fühlen und uns anschließend weiterempfehlen.

Standards in den Gastfamilien

Standards in den Gastfamilien
Werden die Gastfamilien regelmäßig besucht und kontrolliert? Kann ein Sprachschüler bei Problemen einfach tauschen? Sind die Familien persönlich bekannt und flexibel bei besonderen Anforderungen wie Allergien, Behinderungen oder speziellen Essensgewohnheiten? Wir lassen uns diese Punkte vom Homestay Coordinator genau erläutern, Beispiele zeigen und nehmen diesen Punkt als Qualitätsmerkmal sehr ernst.

Aktivitäten nach dem Sprachkurs

Ein Sprachkurs bringt viel mehr, wenn ein Teil der Zeit mit Freizeitaktivitäten in internationaler Runde verbracht wird. Hier prüfen wir, ob die Schule ein angemessenes Angebot bietet oder sogar einen eigenen Koordinator dafür hat. Alle Linguland Sprachschulen bieten ihr Freizeitangebot in der Regel gratis an, nur spezielle Aktivitäten wie beispielsweise Tagesausflüge oder Theaterbesuche kosten extra. Ein gutes Freizeitangebot bereichert den Sprachkurs sehr und ist daher eines der Kriterien für Linguland.

Professionelle Verwaltung für reibungslose Abläufe

Professionelle Verwaltung für reibungslose Abläufe
Die Abläufe in der Sprachschule sind ein weiteres Qualitäts- und Auswahlkriterium für uns. Wir prüfen, ob die Sprachschule eigenes Personal für die Organisation der Gastfamilien oder des Freizeitangebots hat. Wenn ja, ist dies für uns ein Zeichen von Qualität, weil so bei möglichen Problemen schnell Abhilfe geschaffen werden kann.

DIN ISO 9001 zertifiziert für reibungslose Abläufe

Das Qualitätsmanagement von Linguland ist zertifiziert nach DIN ISO 9001. Die Prüfung wurde ohne Abweichungen vom TÜV-Rheinland abgenommen, was in Schulnoten in etwa einem „sehr gut“ entspräche. Mit dieser Norm wird sichergestellt, dass die Qualität in Bezug auf Kundenberatung, Sortiment, interne Abläufe internationalen Standards entspricht und es Mechanismen gibt, die möglicherweise auftretende Fehler nachhaltig beseitigen und so langfristig durch klar definierte Strukturen zu einer permanenten Verbesserung der Qualität im Sinne von Kunden, Mitarbeitern und Anteilseignern des Unternehmens führen.

Besonders stolz ist Linguland darauf, der einzige vom TÜV Rheinland nach DIN ISO 9001 zertifizierte Anbieter von Sprachreisen in ganz Deutschland zu sein - und auch ansonsten gibt es nur sehr wenige Unternehmen unserer Branche, welche die hohen Anforderungen der DIN ISO 9001 Norm meistern konnten.

Durch Klicken auf das kleine Bild wird die Urkunde der Zertifizierung von Linguland für die DIN ISO 9001 sichtbar.

Tiefpreisgarantie für Deutschland, die Schweiz und Österreich

Sprachreisen zu Originalpreisen
Wir garantieren dir die besten Preise für alle Produkte aus unserem Programm. Wenn du ein günstigeres Angebot für dasselbe Angebot bei einem unserer Konkurrenten findest, buchen wir es für dich gegen einen Nachweis zu denselben Konditionen. Das Angebot der Konkurrenz muss zum Zeitpunkt des Vergleiches zu den gleichen Konditionen (wie z.B. gleiche Schule und Startdaten, gleicher Kurs, Wechselkurs, gleiche Unterkunft etc...) verfügbar sein.

Keine versteckten Kosten bei Linguland

Keine Agenturzuschläge bei Linguland - dafür persönliche Beratung und regelmäßig überprüfte Schulen. Das ist das Konzept, welches sich seit 2003 bewährt und uns von anderen Anbietern unterscheidet. Egal, ob es sich um veranstaltete oder vermittelte Reiseleistungen handelt, die Vertragspartner unterliegen der gleichen strengen Qualitätskontrolle. Wir sind ein junges Team und leben ausschließlich von den Provisionen, die uns die Schulen für unsere Beratung zahlen – ein kostenloser Vorteil für unsere Kunden, weil wir das Produkt zu exakt dem gleichen Preis anbieten oder vermitteln, den er bei einer Direktbuchung vor Ort auch gekostet hätte.

 

Wir garantieren für Preis und Qualität

Wir haben mit allen unseren Vertragspartnern ein Abkommen, dass die Preise vor Ort identisch sind mit denen für unsere Kunden. Weil wir sehr viele Schulen mit sehr vielen Preisen anbieten, haben wir uns die Preisgarantie ausgedacht. Wenn eine Schule tatsächlich einmal vergessen sollte, uns eine Preisänderung mitzuteilen, dann bitten wir dich um eine Nachricht: Und wir stehen zu unserem Wort mit den Originalpreisen für alle unsere Produkte und erstatten dir dafür die Differenz des Schulpreises zu unserem Preis plus 5%. Für die Qualität gilt das gleiche: Sind im Kurs mehr Schüler als angekündigt, zahlen wir dir für jedes Prozent Überbelegung für den überbelegten Zeitraum den entsprechenden Prozentsatz deines bezahlten Preises. Davon ausgenommen sind etwaige lokale Steuern, auf die wir keinen Einfluss haben.

Deutsches Reiserecht bei allen unseren Veranstalterleistungen

Sprachreisen mit einem Sicherungsschein
Ist es ein Vorteil, eine veranstaltete Reiseleistung zu buchen?
Ja und Nein. Denn im gerichtlichen Streitfall -bisher in der Geschichte von Linguland seit Gründung 2003 ausschließlich Theorie- greift bei veranstalteten Leistungen das deutsche Reiserecht. Aber wir streiten ungern mit unseren Kunden vor Gericht, noch haben wir in den wenigen kritischen Fällen immer eine außergerichtliche Lösung gefunden.

Und bei vermittelten Leistungen?
Im Falle -falls- es zu einer Auseinandersetzung kommt wäre die Schule direkt der Ansprechpartner. Aber auch das ist bisher nicht vorgekommen, weil die Sprachschulen interessiert daran sind, Linguland Sprachreisen als Agentur zu behalten. Deswegen gehen sie gut mit unseren Kunden um. Dies ist ganz anders, als bei direkt gebuchten Sprachkursen, denn hier erscheinst du als Einzelkunde, der nicht von einem großen Partner der Schule vermittelt wurde. Der Anreiz für die Schule ist also ebenfalls, eine gute Lösung zu finden. Und hinzu kommt, dass bei einem Gespräch Vis-a-Vis so manches ohnehin viel leichter zu besprechen ist.

Fazit: In beiden Fällen greift der Vorteil, Kunde von Linguland zu sein
Egal, ob es sich um vermittelte oder veranstaltete Leistungen handelt - solange die Buchung über Linguland erfolgt gibt sich die Schule Mühe, denn wir schicken eine große Anzahl Studenten, und das schon seit vielen Jahren. Keine Schule möchte Linguland als Kunden verlieren, was aufgrund unserer hohen Qualitätsansprüche die letzte Konsequenz wäre, wenn es ernsthafte Probleme gibt. Soviel sind wir unserem eigenen Ruf und unseren Kunden schuldig.

Deinen Sprachkurs empfehlen wir Dir schnell, individuell und transparent

Deinen Sprachkurs empfehlen wir Dir schnell, individuell und transparent
Service ist etwas ganz konkretes für alle Mitarbeiter von Linguland. Um unseren Kunden einen passenden Sprachkurs empfehlen zu können und Dich zu überzeugen ihn bei uns zu buchen (und nicht irgendwo anders) haben wir eine Reihe von Kriterien, die uns sehr wichtig sind:
  1. Wir müssen Dich kennenlernen, bevor wir Dir einen auf Deine Situation passenden Sprachkurs empfehlen können - dafür nehmen wir uns Zeit
  2. Produktkenntnisse: Nur wenn wir unsere Sprachkurse kennen können wir sie angemessen empfehlen
  3. Ehrlichkeit und Transparenz - Beschwerden nützen uns nichts und Dir auch nicht
  4. Servicegeschwindigkeit - warten ist langweilig, deswegen beeilen wir uns
  5. Zuverlässigkeit: Wir stehen zu unserem Wort. Denn Streit zieht Ärger nach sich, und den können wir nicht gebrauchen

Wir nehmen uns Zeit für die Beratung

Wir nehmen uns Zeit für die Beratung
Um Dir den passenden Sprachkurs empfehlen zu können, müssen wir Dich ein ganz bisschen kennenlernen: Was sind Deine Hintergründe? Wofür möchtest du einen Sprachkurs machen? Hast Du viel Zeit oder wenig? Vielleicht sprichst Du auch schon andere Sprachen - dies alles sind Fragen, die mit der Vielzahl der möglichen Antworten ebenso vollständig andere Empfehlungen bezüglich Deines Sprachkurses bringen können. Deswegen finden wir es toll, wenn Du uns etwas über Dich verrätst. Nimm’ Kotakt zu uns auf, entweder unter der Telefonnummer +49 234 68 70 980 oder per E-Mail. Wir freuen uns auf Dich!

Wir wissen, wovon wir sprechen - denn wir reisen selber

Wir wissen, wovon wir sprechen - denn wir reisen selber
Auch wenn es eine Ausnahme unter den Sprachkurs-Anbietern ist, lassen wir unser Beratungs-Team die Sprachschulen selber entdecken. Denn das Geld, das die Reisen kosten, kommt unserer Meinung nach ganz klar zurück - durch Kunden, die den Unterschied merken und deswegen bei Linguland buchen. Dass die Buchung dabei ohne Agenturzuschlag stattfindet, ist für uns klar - denn Dank der großen Anzahl von Studenten bekommen wir eine ausreichende Provision, ohne auch noch am Kunden selber verdienen zu müssen.

Ist es nicht toll, wenn ein Mitarbeiter beschreiben kann, wie eine Sprachschule von Innen aussieht oder wie der Sprachkurs ganz konkret abläuft? Oder wenn ein Mitarbeiter beschreiben kann, wie sich eine fremde Stadt auf einem anderen Kontinent “anfühlt” oder “riecht”? Melde Dich bei uns und lass’ Dich beraten. Oder lies’ die Reiseberichte unserer Mitarbeiter.

Ehrlichkeit und Transparenz - wir sind stolz auf unsere Kundenzufriedenheit'

Ehrlichkeit und Transparenz - wir sind stolz auf unsere Kundenzufriedenheit
Am liebsten hören wir Lob. Denn das macht viel mehr Spaß als Beschwerden, Tadel und Ärger. Dass wir uns daran gewöhnen konnten, lag und liegt aber an harter Arbeit. Denn nur wenn wir uns Mühe geben, alles perfekt im Hintergrund organisieren, und dadurch einen tollen und problemlosen Sprach-Aufenthalt für Dich organisieren - nur dann bist Du wirklich zufrieden und lobst uns.

Die besten Erfahrungen haben wir dabei mit Ehrlichkeit, Offenheit und Transparenz gemacht. Versteckte Kosten sind zum Beispiel spätestens dann nicht mehr versteckt, wenn sie bezahlt werden sollen. Und das verursacht unnötigen Ärger und Arbeit für unsere Mitarbeiter. Also haben wir uns darauf verständigt, keine versteckten Kosten zu erheben. Gleiches gilt für Dinge, die man nicht immer 100% in der Hand hat - wie z.B. saisonbedingte Engpässe. Wenn wir den Hinweis darauf geben, ist es keine Überraschung mehr für den Fall dass es eintritt. Und alle Seiten haben Verständnis. Das soll nicht bedeuten, dass soetwas in den Sprachkursen von Linguland häufig vorkommt, nur dass wenn uns etwas bekannt ist wir es kommunizieren. So macht es nämlich allen viel mehr Spaß.

Geschwindigkeit bei Antworten - wir beeilen uns für Dich

Geschwindigkeit bei Antworten - wir beeilen uns für Dich
Für uns ist mit das Wichtigste die Geschwindigkeit in der Antwort. Insbesondere bei komplexen Wünschen müssen wir oft bei den Sprachschulen nachfragen, trotzdem lassen wir Dich nicht tagelang warten, sondern beantworten Dir bereits die anderen Fragen, die Du zu einem Sprachkurs hast. Generell gilt, dass wir in über 90% aller Fälle solche E-Mails noch am selben Tag beantworten, die bis 17.00h bei uns eingetroffen sind. Das ist unser Anspruch an uns selber - sag’ uns bitte Bescheid, wenn es mal nicht klappt. Dann werden wir uns bessern: Versprochen!

Verlass’ Dich auf uns und Du hast einen tollen Sprachkurs

Verlass’ Dich auf uns und Du hast einen tollen Sprachkurs'
Vertrauen und Zuverlässigkeit sind ein treues Paar. Ist das eine vorhanden ist auch die andere Seite nicht weit. Und genau so handhaben wir es in der Beratung für die Sprachkurse. Du schreibst uns etwas, entweder wir können es Dir versprechen, dann kannst Du Dich darauf verlassen (auch weil wir alles intern fixieren), oder wir sagen von vorn herein ehrlich, dass es schwierig wird. Und genau aus diesem Grund haben viele Tausend Studenten von Linguland bereits tolle Sprachkurse verbracht - weil sie sich auf uns verlassen konnten und nicht die ganze Zeit Sorgen hatten, dass etwas nicht klappt.

Möchtest Du etwas von unseren Kunden darüber lesen? Dann schau’ Dir doch einmal unsere Rubrik Reiseberichte unserer Kunden an. Hier beschreiben Kunden ihre Sprachreise mit Linguland und warum sie sich für uns entschieden haben. Alles echt, nichts gefälscht - dafür stehen wir.